こんにちは、小さなサロンの困ったを解決する株式会社グラウディア小園です。

「え？勧めてないのにそれもこれも買って行っちゃうのですか？？」と思うような買い物の仕方をするお客様がいますよね。

そのお客様が好みの商品ばかりを扱っている場合もありますがほとんどはお客様との信頼関係がしっかり構築されている場合に起こります。

お客様が絶対的な信頼をおいてくれているということです。

一朝一夕では構築されませんから、会う度に積み重ねてきたやりとりから信用と信頼が生まれるわけですね＾＾

この人売りたいんだ。│-.-)

お客様のために提案するのと売りたいから提案するのとではお客様に伝わるものが全く違ってきます。

買ったものの期待する効果が得られなかったりアフターフォローがなければ

この人やっぱり売りたかったんだ。(-_-)

と思われて信頼度がガラガラと崩れ落ちていきます。

お客様は私たちが思っている以上に敏感に感じ取るセンサーが働いています。

自分の売上のことなんて考えて接客してたら二度と来てくれませんよ。

突然行かなくなるとバツが悪いので何となくフェードアウトするかもしれませんね。

人は物の良さを理論理屈で理解して買うのではなく感情が揺さぶられて購買意欲に繋がります。

お客様の中に喜びや嬉しいをたくさん作ってあげておススメしてあげたいと思っていた商品を自ら聞いてくれるぐらいの関係性をつくっていきたいですね♪

本日もお付き合いありがとうございました＾＾

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明日もゆるく楽しく真面目にいきましょう♪