こんにちは、小さなサロンの困ったを解決する株式会社グラウディア小園です。

皆さんはこんな経験ありませんか？？

商品を買ってくれたのにリピートしてもらえない

おかしいなぁ？

使ってもらえれば良さが分かってもらえる商品のはずなんだけど…

こんな時は相手が素人であることを忘れずに！が鉄則です！

お客様は大抵、一度説明を受けて「良いものなんだな～」と思っても

すぐにどう良いのかは忘れてしまいます。

そして使い切るころには

「何となく、まぁ、悪くはなかったけど。。」

ぐらいになってしまいます( ´Д｀ )

私たちはプロの立場なので何がどう良いのか一度聞くと「なるほどね！」すごい良いものじゃん！

と理解が進むのですがお客様はそうはいきません。

ですから、お客様にご購入いただいた後は積極的に使い心地や体感を確認しましょう！

これを遠慮して聞かない人がいるのですがそれはお客様にしてみたら放置された・売りつけられたのと一緒。

本当にその商品がお客様の望む未来に役立つものだと思ってご提案したのであれば確認したくなるのが当たり前ではないでしょうか？？

ちゃんと使ったら絶対良い変化があるはずなんだけど、ちゃんと使えてるかな？

体感は得てもらえてるかな？

せっかくお金出して使ってくれてるんだからフル活用してもらわないと！！

そんな思いがあれば自然と確認の会話になるはずですよね＾＾

自分「先日ご購入いただいた〇〇使い心地はいかがですか？」

お客様「すごいですね、あれ！こんなことがありました！」

自分「ですよね！私もこんな効果があって手放せなくなったんですよ！使い続けるとこんな効果やこんな体感も出てくるので楽しみながら使ってくださいね！」

または・・・

自分「先日ご購入いただいた〇〇使い心地はいかがですか？」

お客様「う～ん、まぁ悪くないかな。」

自分「こんな体感とかこんな変化とかありませんでした？」

お客様「いや、特になんの変化もないですね。」

自分「どんな風に使ってます？どこに使ってます？どれぐらいの量使ってます？etc・・・」

こうして、本来あるはずの体感を得てもらえていない場合は何かしらの理由があるわけで、それはこちらから聞かないとお客様は話してくれません。

それじゃあお互いに不幸ですよね(>_<)

ご購入いただいた時は第一にしっかりヒアリングすること

そしてお客様の如何なる反応に対しても答えられるように様々な使い方をして自分でも使い込むこと

この二つはエステサロンで商品を扱う上で大前提です＾＾

自分が良いと思ったものを扱っているわけですから

お客様にその商品の良さがしっかり伝わり愛用してもらえるよう徹底していきましょう♪

本日もお付き合いいただきありがとうございました！

 

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