新規集客の前にサロンのリピート率を考える
こんにちは、小さなサロンの困ったを解決する株式会社グラウディア小園です。
この5，6年で小さなサロン経営者向けに新規集客の宣伝文句が増えましたね～。
私が開業したのは10年程前なのですが…
今ほど無料ブログが当たり前になっていなかったので営業に引っ掛かりそのまま業者に作ってもらいました。
（こちらが無知なのを良いコトに上手く丸め込まれていた感満載でしたが(-_-;)
そして、ブログを書くことを習慣にすることもなく自分でFC2でHP作ってみるなど迷走を続け…
新規集客どころではなかったですね 笑。
それこそYoutube観るぐらいにしか使っていなかったので…
慣れないPCで毎日肩こりヒドイしバイト三昧だしで身体が悲鳴を上げていました(^^;
さて、話はズレましたが、ブログやHPは新しいお客様に自分のサロンの存在を知ってもらうために作りますよね。
しかし！新しいお客様に知ってもらう前に「ちょっと待った！」の人が意外と多いんですね～！
それは、来てくれたお客様が2回目の来店したいと思って来てもらえるリピート率のための仕組みを作れているかどうか！
ちゃんと作れていますか？
まさか、「今月は新規で5人も来てくれた！！」で終わってないですよね？(^^;
新規で来たお客様が5人中3人リピートしてくれた！
じゃあ、リピートしなかった2人のお客様は何が理由でリピートしなかったんだろう…。
ここを考えることがとっても大事です！
お客様に「また来たい」と思ってもらうためのポイントは大きく３つ！
接客・技術・金額
この３つとターゲット層のバランスが取れているかどうかが注目すべき点です。
取れていないとリピートにはなりづらいし来店回数も伸びません(>_<)
接客と技術には自信があるのになかなか２回目に繋がらない時は…
金額とターゲット層のミスマッチが起こっていることが考えられます。
この場合の対応策として
・金額を下げるか
・ターゲット層を変えるか
・付加価値を付けるか
などでクリアできます。
相場なんてあってないようなものですが
（外からは同じように見えても金額に雲泥の差があるのがこの業界）
この３つのバランスが適当かを見定めるには他サロンを知らないことには始まりません！
知らないと比較のしようがないので定期的に大手や中堅辺りの視察に行くことをお勧めします。
なぜ大手か中堅かと言うと、個人でやっている小さなサロンにとっては視察目的の人を相手にしているキャパはありません！
そして単に私が来られたらイヤだからです 笑。
ただ、覆面ではなく最初からサロンの色々を見たいという旨でご連絡いただいた方は笑顔でウェルカムしてます。
施術以外にサロン作りのノウハウだったりも教えて差し上げてるので遠慮なく申し出てくださいね＾＾
私も大手や中堅に視察に行きますが、良いところも悪いところも目につくため勉強になるなといつも感じています。
「安い高い色々行ってみたけどやっぱりここしかないって思ったので戻ってきました。」
と言われるサロンになりたいですね～！！
リピートのエッセンス、サロンに詰め込んでいきましょう♪
本日もお付き合いいただきありがとうございました。
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